La médiation est l'accompagnement de personnes en conflit, leur offrant un espace où elles peuvent prendre des décisions qui les concernent. Le processus de médiation cherche à rétablir le lien de communication pour aider les partenaires du conflit à trouver les solutions durables qui leur conviennent.

​

Un processus de médiation peut être entrepris à la demande d'une personne en conflit ou d'un mandant (hiérarchie, par exemple). La médiation a lieu d'entente entre les parties. La médiatrice ou les médiateurs gardent la confidentialité sur le contenu des entretiens.